“Quản lý Chu,” tôi nói, “quầy lễ tân bên tiệm cô không xác minh danh tính khách hàng, dẫn đến việc bị lừa một vạn chín nghìn tám. Khoản thiệt hại này là do vấn đề quản lý của các cô gây ra, không liên quan gì đến tôi. Tôi chỉ dùng gói mua nhóm 199 tệ đó thôi, tôi sẽ trả đúng giá mua nhóm, không nhiều hơn một xu, cũng không ít hơn một xu.”

“Nhưng cô Thẩm, trên phiếu mua nhóm có ghi, quyền giải thích cuối cùng thuộc về tiệm chúng tôi……”

“Câu ‘quyền giải thích cuối cùng thuộc về tiệm chúng tôi’ này, trong Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là điều khoản vô hiệu. Các cô đưa điều này vào điều khoản bản thân nó đã vi phạm quy định rồi.”

Chu Mẫn há miệng, không nói ra lời.

Cảnh sát Lưu ở bên cạnh ho một tiếng. “Quản lý Chu, tôi nói thêm một câu về việc này. Theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bên kinh doanh không được dùng các điều khoản mẫu, thông báo, tuyên bố, bảng thông báo trong cửa hàng và những cách thức khác để đưa ra các quy định bất công, không hợp lý với người tiêu dùng như loại trừ hoặc hạn chế quyền lợi của người tiêu dùng, giảm nhẹ hoặc miễn trừ trách nhiệm của bên kinh doanh, tăng thêm trách nhiệm của người tiêu dùng. Điều khoản ‘quyền giải thích cuối cùng’ của các cô, quả thật là vô hiệu.”

Mặt Chu Mẫn hoàn toàn sụp đổ. Cô ta liếc nhìn Triệu Chí Viễn một cái, Triệu Chí Viễn thì ngoảnh đầu sang chỗ khác.

Chuyện đến bước này, tôi cứ tưởng có thể kết thúc rồi. Tôi trả 199 của tôi, họ xử lý tổn thất của họ, Lưu Quế Lan bị cảnh sát dẫn đi, mỗi người về lại vị trí của mình.

Nhưng tôi đã đánh giá thấp độ dai dẳng của Chu Mẫn.

Cô ta im lặng một lúc, bỗng đổi sang một chiến lược khác. Giọng cô ta thay đổi, từ khách sáo trước đó thành tủi thân, từ tủi thân thành gần như cầu xin.

“Cô Thẩm, tôi nói thật với cô vậy. Tiệm này là tôi vay tiền mở, mới khai trương chưa đến một năm, việc làm ăn vẫn luôn không tốt lắm. Chi phí trang trí, thiết bị, tiền lương nhân viên ở giai đoạn đầu, tôi đã bỏ ra hơn một triệu tệ, đến giờ vẫn chưa thu hồi vốn. Tháng này tôi còn nợ nhân viên nửa tháng lương chưa trả, tiền hàng của nhà cung cấp cũng chậm hai tháng rồi. Một vạn chín nghìn tám đối với tôi không phải là con số nhỏ, nếu khoản thiệt hại này tôi tự gánh, có lẽ cái tiệm này của tôi không trụ nổi nữa.”

Cô ta vừa nói vừa đỏ hoe mắt, giọng nói cũng bắt đầu run lên.

“Tôi không phải đang đòi tiền cô, tôi chỉ muốn nhờ cô giúp một tay thôi. Điều kiện của cô tốt, chẳng thiếu mấy trăm tệ này. Cô cứ coi như làm việc tốt, giúp tôi là người làm ăn nhỏ này một chút. Trên có già dưới có trẻ, cả nhà tôi đều trông vào cái cửa hàng này để sống…”

Cô ta dừng lại, dùng mu bàn tay lau khóe mắt, động tác rất chậm, như sợ làm lem lớp trang điểm.

Triệu Chí Viễn ở bên cạnh kịp thời nói thêm một câu: “Cô Thẩm, đúng là quản lý của cửa hàng Chu rất không dễ dàng. Mấy tháng rồi cửa hàng chúng tôi không phát thưởng, ai cũng không dễ gì…”

Tôi nhìn Chu Mẫn, rồi lại nhìn Triệu Chí Viễn, sau đó nhìn Lưu Quế Lan đang co ro trên ghế sofa.

Ba người trưởng thành, một người đang giả đáng thương, một người đang phụ họa, còn một người thì đúng là kẻ lừa đảo. Họ đứng ở những lập trường khác nhau, nhưng có một điểm chung — đều muốn tôi bỏ tiền ra.

“Quản lý Chu,” tôi nói, “khoản vay để mở cửa hàng không phải do tôi bảo cô vay. Việc làm ăn không tốt không phải do tôi gây ra. Cô nợ lương nhân viên, nợ tiền hàng của nhà cung cấp, đều không liên quan đến tôi. Cô bị lừa một vạn chín ngàn tám, là vì nhân viên của cô không xác minh thân phận theo quy trình. Tất cả những vấn đề này đều là chuyện của cô, không phải chuyện của tôi.”

Nước mắt của Chu Mẫn vẫn còn đọng trên mặt, nhưng ánh mắt cô ta đã bắt đầu lạnh đi.