Tần Tiểu Mạch đọc các vấn đề thường gặp ở khâu hậu mãi.
Lục Viễn chạy vào kho lấy mẫu tương tự ra đối chiếu.
Đàm Tự phát luôn video dùng thử bản gốc không qua chỉnh sửa.
Tiểu La đứng bên cạnh ghi chép các ý kiến cần chỉnh sửa.
Ban đầu, kênh chat vẫn còn nghi ngờ.
Dần dần, những lời nghi ngờ bị thay thế bằng những câu hỏi.
【Cái cân các người dùng có chuẩn không đấy?】
Sài Đậu lập tức lấy quả cân chuẩn ra hiệu chỉnh.
【Ảnh chụp màn hình khiếu nại có phải chọn lựa kỹ rồi mới tung ra không?】
Tần Tiểu Mạch rút ngẫu nhiên mười đánh giá tốt và mười đánh giá xấu, che thông tin cá nhân rồi dán lên màn hình.
【Nhãn hàng chi nhiều tiền thì có phải sẽ được duyệt không?】
Tôi lấy xấp tài liệu của hãng máy lau sàn kia ra.
“Hãng này chi nhiều tiền nhất, nhưng không được lên live.”
Kênh chat lướt qua một loạt tin nhắn.
【Là cái máy hôm qua nhà kế bên bị lật xe đó hả?】
【Buồn cười chết mất, hóa ra cũng từng nằm trong danh sách được xem xét.】
【Sếp Bao chắc đang rỉ máu trong tim.】
Bao Đại Hải ngồi phía sau, biểu cảm rất bình tĩnh.
Bình tĩnh đến mức thấy rõ cả sự vụn vỡ.
Nhân viên nền tảng nhắn tin vào giữa chừng.
【Số liệu đang rất tốt, lên link được rồi đấy.】
Bao Đại Hải nhìn thấy, ngước lên nhìn tôi.
Tôi cũng vừa hay nhìn thấy.
Tôi nói: “Đợi thêm một món nữa.”
Món cuối cùng được đưa ra là một chiếc cốc uống nước cho trẻ em có ống hút.
Tài liệu nhãn hàng đưa rất đẹp.
Báo cáo kiểm định chất liệu cũng đầy đủ.
Tôi mở bao bì ra, ngửi thử trước, không có mùi lạ.
Lục Viễn rót nước vào, dốc ngược cúp lại, lắc vài cái, không rò rỉ.
Tiểu La thở phào nhẹ nhõm.
“Cái này chắc lên được rồi.”
Tôi không đáp lời.
Tôi tháo nắp bình ra, phát hiện phần bên trong ống hút có một đoạn bị gập cong.
“Cọ rửa có đút vào được không?”
Lục Viễn lấy cọ thử.
Kẹt cứng.
Cậu ấy đổi sang loại cọ mảnh hơn, cũng chỉ chui vào được một nửa.
Tần Tiểu Mạch đã bắt đầu lật tìm các từ khóa khiếu nại.
“Các mẫu cốc có cấu trúc tương tự, khiếu nại thường gặp là dễ mốc, rửa không sạch.”
Kênh chat dần xôn xao.
【Trời ơi cứu mạng, nhà tôi đang có cái y hệt.】
【Tôi tưởng tháo ra được là dễ rửa.】
【Bên trong ống hút nhìn không tới mới đáng sợ.】
Tôi bỏ cái cốc xuống.
“Cái này cũng không lên, trừ khi hãng đồng ý sửa lại kết cấu ống hút, hoặc bán kèm cọ chuyên dụng và ghi rõ cách vệ sinh.”
Tiểu La nhìn tôi.
“Chưa chắc nhãn hàng đã đồng ý đâu.”
“Không đồng ý thì không bán.”
Đúng lúc này, trên kênh chat đột nhiên lướt qua một đoạn chữ rất dài.
【Tôi là QC (nhân viên kiểm tra chất lượng) của hãng cốc này, không đại diện cho công ty lên tiếng. Nhược điểm mà chủ phòng nói là thật, kết cấu bên trong ống hút rất khó rửa. Nội bộ chúng tôi từng đề xuất cải tiến thiết kế, nhưng bộ phận kinh doanh luôn cho rằng ảnh hưởng không đáng kể.】
Phòng livestream chìm vào câm lặng nửa giây.
Ngay sau đó, kênh chat nổ tung.
【Vãi, nhân viên QC hàng auth luôn kìa?】
【Bộ phận sale ra đây chịu đòn.】
【Bác QC cứ mạnh dạn nói đi, chúng tôi bảo vệ bác.】
【Nhược điểm bả nói là thật kìa.】
Bao Đại Hải bật dậy từ ghế.
Giám đốc nội dung cũng bước lại gần hai bước.
Nhân viên nền tảng nhắn liền ba tin.
【Ghim cái bình luận đó lại!】
【Đừng chuyển cảnh vội!】
【Độ hot lên rồi!】
Tôi không đọc lại cái bình luận đó.
Tôi chỉ cầm cái cốc lên, xoay một vòng trước ống kính.
“Cái cốc này mấy chỗ khác làm rất tốt, vấn đề duy nhất nằm ở khâu vệ sinh.”
Tôi đặt nắp bình xuống bàn.
“Nếu hãng đồng ý sửa, sửa xong hẵng quay lại đây.”
Vị QC trong kênh chat lại gửi thêm một tin nữa.
【Tôi sẽ gửi bản ghi hình buổi live này cho phòng R&D (nghiên cứu phát triển).】
Tiểu La nói nhỏ: “Chị ấy không bị chửi đâu nhỉ?”
Tôi nhìn dòng bình luận đó.
“Nên đừng nhắc tên chị ấy.”
Đàm Tự nhanh chóng che đi các thông tin liên quan trên màn hình.
Tần Tiểu Mạch cũng đẩy ngay lời nhắc lên phần bình luận.
【Không đào bới thông tin cá nhân, không công kích cá nhân, chỉ thảo luận về sản phẩm.】
Kênh chat chầm chậm lướt qua một loạt chữ “đã rõ”.
Phiên live này đến tận phút cuối mới lên sóng đúng hai sản phẩm.
Một là hộp cơm giữ nhiệt inox.
Hai là nước giặt ít gây dị ứng.
Doanh số không phải dạng khủng nhất, nhưng thời lượng người xem nán lại đã phá kỷ lục của phòng số 3.
Sau khi buổi live kết thúc, cuộc gọi từ nhân viên nền tảng ập đến.
Bao Đại Hải bật loa ngoài.
Giọng đối phương nghe rất phấn khích.
“Định dạng chương trình này của bên anh làm rất tốt, có thể cố định luôn. Mỗi tuần làm một buổi ‘Hậu trường kiểm hàng’, nền tảng sẽ đẩy traffic hỗ trợ.”
Bao Đại Hải nhìn sang tôi.
Tôi xoa xoa bả vai nhức mỏi.
“Mỗi tuần một buổi thì được.”
Bao Đại Hải vừa thở phào nhẹ nhõm.
Tôi lại chốt hạ một câu.
“Nhưng không tăng ca.”
Ông ta hít ngược luồng khí vừa thở ra vào trong.
Đầu dây bên kia bật cười.
“Cô Khương, đội ngũ này của bên cô thú vị thật.”
Tôi lướt mắt nhìn quanh phòng họp.
Sài Đậu đang gục xuống bàn nhập số liệu.
Tần Tiểu Mạch đang cặm cụi tổng hợp phản hồi hậu mãi.
Lục Viễn ngồi chồm hổm trên sàn nhặt hàng mẫu.
