Cô mất việc, danh tiếng ở địa phương hoàn toàn sụp đổ, không một công ty nào dám thuê.

Cùng đường, cô ta lại tìm người liên hệ với tôi, nói rằng sẵn sàng chấp nhận mọi phán quyết của tòa, chỉ mong mẹ tôi chịu gặp cô ta một lần để xin lỗi.

Tôi giao quyền quyết định cho mẹ.

Vài ngày sau, vào ngày mẹ tôi xuất viện, Lý Vi đứng trước cổng bệnh viện, cúi đầu thật sâu.

“Dì ơi… con xin lỗi.”

Dưới ánh nắng, khuôn mặt cô ta đầy mệt mỏi và hối hận.

Mẹ tôi chỉ nhìn cô ta một cái, không nói lời nào, bình thản khoác tay tôi, lặng lẽ bước ngang qua.

Có những người, có những lỗi… vĩnh viễn không đáng được tha thứ.

10

Gói cước của mẹ tôi cuối cùng cũng được chuyển sang gói 1 tệ.

Ngay khoảnh khắc nhận được tin nhắn từ nhà mạng, tôi lập tức đưa điện thoại cho mẹ xem.

【Kính gửi quý khách, quý khách đã đăng ký thành công gói bảo lưu số 1.000 đồng, có hiệu lực từ tháng sau.】

Ngay sau đó, thông báo từ ngân hàng cũng vang lên.

Một khoản tiền không nhỏ được chuyển vào tài khoản – là số cước bị trừ sai suốt những năm qua, được hoàn trả gấp đôi.

Mẹ tôi cúi sát lại, đeo kính lão, vừa nhìn vừa đếm từng con số 0.

Đếm xong, bà thở phào một hơi dài, những đường nét căng thẳng trên khuôn mặt cuối cùng cũng giãn ra.

“Vậy là ổn rồi.” Bà thì thầm.

Vài ngày sau, tan làm tôi đi ngang qua cửa hàng giao dịch kia.

Trên cánh cửa kính dán một tờ giấy trắng khổ lớn, bên trên dùng chữ in đậm màu đen viết:
“Nội bộ chấn chỉnh – Tạm ngưng hoạt động.”

Sự việc sau khi được chương trình Dân Sinh Hôm Nay đưa tin đã gây chấn động toàn thành phố.

Phần bình luận gần như nổ tung, đa phần là con cái của những người già từng trải qua chuyện tương tự.

“Bố tôi mỗi tháng bị trừ 288 tệ mà còn không biết dùng cả WeChat!”

“Bà nội tôi cũng bị bọn họ gọi điện dụ đổi gói cước, nhà tôi cứ tưởng 98 là rẻ nhất rồi!”

Trước áp lực dư luận, trang chủ của công ty viễn thông kia phải công khai toàn bộ thông tin giá cước các gói dịch vụ bằng bảng biểu rõ ràng, ghim lên đầu trang.

Và ngay đầu bảng đó, dòng chữ to nhất, nổi bật nhất chính là:
“Gói bảo lưu 1 tệ.”

Sợ người ta không thấy.

Về sau, nơi tôi làm – Cục Quản lý thị trường – còn lập riêng một đường dây nóng tiếp nhận khiếu nại.

Tôi được điều động tạm thời phụ trách dự án này, mỗi ngày tiếp đón không biết bao nhiêu người già và con cái của họ đến nhờ giúp đỡ.

Họ cầm theo cả xấp hóa đơn điện thoại dày cộp, mặt mày hoang mang.

Tôi dẫn họ từng người một, đối chiếu từng khoản, truy lại từng đồng bị trừ sai.

Cửa hàng giao dịch kia cũng mở cửa trở lại.

Lần này, họ lập riêng một quầy “Dịch vụ khách hàng cao tuổi”, mọi giao dịch đều ghi âm ghi hình, mọi thủ tục đều cần người thân xác nhận lại lần thứ hai.

Trong khoảng thời gian đó, tôi trở thành người nổi tiếng nhất trong đơn vị.

Một hôm, khi tôi đang ngồi trong văn phòng sắp xếp tài liệu, dưới tầng bỗng vang lên tiếng ồn ào.

Một đồng nghiệp ló đầu ra nhìn, rồi quay lại hét lên:

“Chị ơi, xuống mau! Có người tìm chị!”

Tôi ngơ ngác đi xuống, vừa tới sảnh thì choáng váng — nơi đó đứng chật những ông bà tóc bạc phơ.

Vừa thấy tôi, họ lập tức ùa tới.

Một ông cụ đứng đầu hàng, nắm chặt lấy tay tôi, mắt hoe đỏ.

“Con gái ơi, cảm ơn con! Thật lòng cảm ơn con! Nếu không có con, bọn già tụi bác chẳng biết còn bị lừa đến bao giờ nữa!”

“Đúng vậy đúng vậy! Cước tháng hơn ba trăm của bác, họ trả lại hết rồi!”

Nói rồi, họ giương cao mấy tấm băng rôn màu đỏ rực.

“Người bảo vệ quyền lợi, hết lòng vì dân.”

“Diệt trừ cái xấu, tiên phong chính nghĩa.”

Đèn flash chớp sáng, phóng viên Dân Sinh Hôm Nay chẳng biết từ lúc nào cũng đã có mặt.

Nữ phóng viên đưa micro về phía tôi, khuôn mặt đầy vui mừng chiến thắng.

“Là người trung tâm của toàn bộ sự việc, cô có điều gì muốn chia sẻ không?”

Tôi nhìn những nụ cười hiền hậu và biết ơn trên gương mặt các cụ, nhìn những tấm băng rôn đỏ rực đang bay nhẹ trong gió.

Tôi chợt nhớ đến câu nói của quản lý Vương: “Vì chút tiền đó mà cũng làm lớn chuyện, đáng không?”

Và nhớ cả những người từng khuyên tôi: “Biết tha thì nên tha cho người khác.”

Tôi nhìn vào ống kính, điềm tĩnh mà dứt khoát nói:

“Đi đòi quyền lợi chính đáng của mình, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình — chưa bao giờ là điều đáng xấu hổ.”

“Khi bạn im lặng, khi bạn nhún nhường, chính là lúc bạn tiếp tay cho cái ác, khiến chúng ngày càng lộng hành.”

“Lên tiếng vì chính mình — không bao giờ là quá muộn.”