Chúng tôi trò chuyện dăm ba câu chuyện thường ngày giống như những người bạn cũ.

Sau đó, tôi mới vờ như vô tình, nhắc đến chuyện hợp tác lần này.

“John, về việc gia hạn hợp đồng lần này, có phải bên chúng tôi đã làm gì không tốt, khiến ngài Smith không vui không?”

Tôi dùng một giọng điệu vô cùng uyển chuyển và khiêm nhường.

Đầu dây bên kia, John im lặng một lát, rồi thở dài.

“Jane, cô biết đấy, chuyện này không liên quan đến cô.”

“Ngài Smith luôn rất hài lòng với sự chuyên nghiệp và dịch vụ của cô.”

“Nhưng đội ngũ mà cô bàn giao lại sau đó, đúng là một thảm họa.”

“Họ không chỉ thiếu chuyên nghiệp, mà còn kiêu ngạo vô lễ, hoàn toàn không thể hiện sự tôn trọng cơ bản đối với đối tác.”

“Ngài Smith cảm thấy, một công ty mà quản lý nội bộ hỗn loạn như vậy, thì không đáng tin cậy.”

Lời của anh ấy đã chứng thực suy đoán trước đó của tôi.

Vấn đề chính là nằm ở Triệu Thụy và Lưu Vỹ.

“John, tôi rất hiểu cảm nhận của ngài Smith, đối với trải nghiệm không vui lần này, thay mặt công ty, tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành nhất đến các ngài.”

“Bây giờ, ban lãnh đạo cấp cao của công ty đã can thiệp vào chuyện này.”

“Tôi đã lấy lại được quyền phụ trách dự án này, và có quyền quyết định cao nhất.”

“Anh có thể, cho tôi, và cho sự hợp tác của chúng ta, một cơ hội nữa được không?”

Giọng điệu của tôi tràn đầy sự chân thành.

John lại im lặng.

Tôi biết, anh ấy đang do dự.

Bởi vì quyết định chấm dứt hợp tác là do đích thân ông Smith đưa ra.

Muốn khiến ông ấy thay đổi ý định, khó như lên trời.

Tôi phải thêm một con bài nặng ký nữa.

“John, tôi biết việc này rất khó xử.”

“Nhưng xin anh hãy tin tôi, lần này, tôi sẽ mang đến cho các ngài một trải nghiệm hoàn toàn khác biệt.”

“Để thể hiện thành ý của chúng tôi, tôi đã chuẩn bị cho anh và ngài Smith một phương án dịch vụ chi tiết đến mức tối đa và hoàn toàn mới.”

“Phương án này, dựa trên sự thấu hiểu của tôi đối với ngài Smith trong suốt hai năm qua, được thiết kế riêng cho ngài ấy.”

“Tôi chỉ cần anh, giúp tôi đặt phương án này lên bàn làm việc của ngài ấy.”

Nói xong, tôi gửi một tệp tin PDF đã được chuẩn bị sẵn sàng.

Tệp tin này chính là con át chủ bài của tôi.

Bên trong không có một câu nào về giá cả hay điều khoản hợp đồng.

Từ đầu đến cuối, đều là về “dịch vụ”.

Tôi mở cuốn sổ tuyệt mật của mình ra.

Tất cả những chi tiết được ghi chép trong đó, đều được tôi hòa vào trong bản phương án này.

“Phòng khách sạn, sẽ được đặt trước cho ngài căn phòng hướng Đông Nam có tầm nhìn đẹp nhất, đảm bảo ngài có thể tận hưởng tia nắng đầu tiên mỗi ngày, đồng thời tránh xa phòng ở cuối hành lang, tránh gây ra bất kỳ cảm giác không gian hẹp nào.”

“Đồ vải trên giường trong phòng sẽ được thay thế toàn bộ bằng chất liệu bông Ai Cập sợi dài mà ngài yêu thích, độ cứng mềm tuân thủ nghiêm ngặt theo yêu cầu của ngài.”

“Cân nhắc đến việc ngài có yêu cầu đặc biệt về độ ẩm không khí, chúng tôi sẽ trang bị máy tạo ẩm của một thương hiệu xa xỉ Thụy Sĩ mà ngài thường dùng ngay trong phòng.”

“Sẽ không có bất kỳ bông hoa tươi nào xuất hiện trong phòng, thay vào đó là bản tổ khúc Cello không nhạc đệm của Bach mà ngài yêu thích, do nghệ sĩ Cello Pierre Fournier mà ngài đánh giá cao nhất thể hiện, sẽ được bật như nhạc nền êm dịu khi ngài bước vào phòng.”

…

Từng điều kiện, từng hạng mục.

Mỗi chi tiết đều đánh trúng chính xác vào những điểm tinh tế nhất, kín đáo nhất mà ông Smith quan tâm nhất.

Đây không còn là một bản phương án thương mại nữa.

Nó giống như một lời tỏ tình từ một tri kỷ thấu hiểu tâm hồn hơn.

Nó đang nói với ông Smith rằng, chúng tôi hiểu ông.

Hiểu tất cả những sự kén chọn và cầu kỳ mà ông chưa từng nói ra.