“Mọi nội dung liên quan đến xác định trách nhiệm hoặc thống nhất cách đối ngoại, tôi không đưa ra cam kết hay ký xác nhận.”
Gửi xong, tôi lưu trữ email này lại.
Đây là lựa chọn tôi đưa ra trong chương này.
Tôi không né tránh – nhưng cũng không giao nộp chính mình.
6 giờ tối, khi tôi bước vào phòng họp, tôi gần như cảm nhận được ánh nhìn của tất cả mọi người.
Họ nhìn tôi như nhìn một biến số không nên tồn tại.
Việc đầu tiên tôi làm khi ngồi xuống là mở máy tính, đặt dòng thời gian và chuỗi email ngay trên màn hình.
Tôi biết – tiếp theo họ sẽ tìm cách đẩy tôi vào một kết luận nào đó.
Nhưng lần này, tôi sẽ để họ trả lời trước một câu hỏi:
Rốt cuộc các anh muốn tôi phối hợp điều gì?
Phối hợp sự thật – hay phối hợp gánh trách nhiệm?
7
Khi cửa phòng họp khép lại, trưởng bộ phận nghiệp vụ là người lên tiếng đầu tiên.
Anh ta không xã giao, trực tiếp đặt một tờ giấy in xuống giữa bàn, đẩy về phía tôi.
“Chúng ta chốt chuyện này lại.” Anh ta nói,
“Mục đích cuộc họp hôm nay không phải là truy cứu trách nhiệm, mà là thống nhất kết luận rà soát, để có lời giải thích với khách hàng, cũng như có câu trả lời nội bộ.”
Tôi liếc nhìn tờ giấy đó.
Tiêu đề là:
“Biên bản xác nhận kết luận rà soát.”
Bên dưới chia làm ba phần.
Phần thứ nhất viết diễn biến sự việc,
phần thứ hai phân tích nguyên nhân,
phần thứ ba là kế hoạch khắc phục.
Nhìn qua thì rất bình thường – cho đến khi tôi nhìn thấy một dòng trong phần phân tích nguyên nhân:
“Trong quá trình thực hiện kỹ thuật, chưa đánh giá đầy đủ các ranh giới bất thường, dẫn đến sai lệch kết toán bị khuếch đại.”
Ngay sau đó là một câu nữa.
“Người thực thi và đối ứng chính: Lâm Xuyên.”
Tôi ngẩng đầu nhìn anh ta:
“Anh muốn tôi xác nhận câu này à?”
Trưởng bộ phận nghiệp vụ gật đầu:
“Anh cứ nói rõ sự thật trong cuộc họp, ký tên một cái là xong. Mọi người dễ giải trình.”
Trưởng dự án ngồi bên cạnh anh ta, từ đầu đến giờ vẫn im lặng, sắc mặt khó coi.
Nhân sự và pháp chế ngồi phía đối diện, pháp chế đã cầm bút sẵn, chuẩn bị ghi biên bản.
Tôi đẩy tờ giấy về lại phía giữa bàn một chút:
“Tôi không xác nhận.”
Trưởng nghiệp vụ lập tức cau mày:
“Lại không xác nhận? Anh rốt cuộc không hài lòng chỗ nào?”
Tôi nói:
“Câu anh viết là câu quy trách nhiệm, không phải câu tường thuật sự việc.”
Giọng anh ta hạ thấp, nhưng rõ ràng đã bắt đầu mất kiên nhẫn:
“Sao lại thành câu quy trách nhiệm? Anh đừng nhạy cảm quá.”
Tôi chỉ vào dòng chữ đó:
“‘Chưa đánh giá đầy đủ’ – ai là người đánh giá? Trách nhiệm đánh giá thuộc về ai?
Nếu anh nói đây là ‘sự thật’, vậy thì làm ơn ghi rõ người đánh giá là ai.”
Trưởng dự án cuối cùng cũng mở miệng, giọng gay gắt:
“Cậu đừng cãi cùn. Bây giờ chúng ta đang bàn giải pháp.”
Tôi đáp:
“Giải pháp thì không cần tôi ký. Thứ các anh muốn tôi ký là ‘kết luận’.”
Pháp chế ngẩng mắt nhìn tôi, vẫn giữ thái độ điềm tĩnh:
“Lâm Xuyên, anh có thể đưa ra đề xuất sửa đổi, nhưng anh không thể từ chối phối hợp rà soát.”
Tôi nói:
“Tôi phối hợp rà soát. Tôi không phối hợp gánh trách nhiệm.”
Trưởng nghiệp vụ ấn tay lên tờ giấy, ngón tay gõ vào dòng đó:
“Người thực thi và đối ứng chính là anh, chuyện này có gì sai?”
Tôi không tranh luận khái niệm với anh ta, mà mở laptop, kéo ra dòng thời gian.
“Thực thi là tôi,” tôi nói,
“Nhưng đối ứng không phải tôi.”
Tôi mở ảnh chụp biên bản họp, phóng to.
“Hôm qua các anh viết tôi là đối ứng chính, nhưng cuộc họp đó tôi không có mặt, tôi cũng không xác nhận.
Tại buổi họp với khách hàng, tôi đã nói rõ – tôi chỉ trả lời vấn đề kỹ thuật. Lúc đó các anh cũng có mặt.”
Sắc mặt trưởng nghiệp vụ thay đổi:
“Thế cũng là anh tham gia đối ứng.”
Tôi nói:
“Tôi tham gia là để giải đáp kỹ thuật, không phải để giải thích phương án.
Hôm nay các anh muốn thống nhất phát ngôn đối ngoại, thì phải để người quyết định phương án chịu trách nhiệm phát ngôn.”
Trưởng dự án cười lạnh:
“Cậu muốn đẩy nồi này sang tôi à?”
Tôi nhìn anh ta:
“Nồi không phải tôi đẩy. Là các anh viết.
Chẳng qua các anh viết sai tên người thôi.”
Phòng họp trở nên yên lặng trong chốc lát.
Nhân sự lật tài liệu, giọng bắt đầu gắt:
“Lâm Xuyên, anh là ngoài hợp đồng, bây giờ đã bị tạm dừng phái cử rồi. Không cần phải cứng nhắc như vậy.
Anh ký đi, là xong chuyện.”
Nghe đến ba chữ “xong chuyện”, tôi bỗng thấy mọi thứ rõ ràng hơn bao giờ hết.
Cái gọi là “xong chuyện” của họ, là viết chữ lên người tôi, sau đó để quy trình nuốt tôi đi.
Tôi hỏi nhân sự:
“Cô nói tôi ký là xong chuyện – vậy nếu sau này khách hàng truy trách nhiệm, ai sẽ giải thích cho chữ ký đó?”
Nhân sự nghẹn lại, không trả lời được.
Pháp chế tiếp lời, giọng vẫn bình thản:
“Biên bản này chỉ là rà soát nội bộ, không tương đương với xác định trách nhiệm đối ngoại.”
Tôi hỏi:
“Vậy sao lại yêu cầu tôi ký?”
Pháp chế không đáp ngay.
Trưởng nghiệp vụ chen vào:
“Ký tên là quy trình.
Anh không ký, sẽ bị xem là không phối hợp.”
Tôi gật đầu:
“Vậy thì chúng ta ghi rõ quy trình vào biên bản.
Ghi rõ tôi cung cấp những tài liệu nào, ghi rõ tôi từ chối ký vào đâu,
và ghi rõ cơ sở nào để các anh muốn nhân viên ngoài hợp đồng gánh trách nhiệm đánh giá.”
Trưởng nghiệp vụ sắc mặt lập tức tối sầm lại:
“Anh đừng đổ mũ lung tung.”
Tôi nói:
“Vậy thì đừng dùng câu đó.
Đổi lại: ‘Giai đoạn đánh giá không thực hiện đúng quy trình’,
viết rõ trách nhiệm quy trình nằm ở đâu.”
Trưởng dự án ngồi thẳng người dậy, giọng căng lên:
“Quy trình thế nào là chuyện quản lý, không cần viết chi tiết như thế.”
